Educatief
Maatwerk MBO ICT Gebruikersondersteuning 4
Frits Gubbels en Ron de Graaf
ISBN 9789039526224
Pagina's 256
Frits Gubbels en Ron de Graaf
ISBN 9789039526224
Pagina's 256
€34,50
MBO ICT Gebruikersondersteuning 4
Dit boek Gebruikersondersteuning 4 is bestemd voor de MBO ICT-opleiding op niveau 4, ICT-beheerder en Netwerkbeheerder.
Aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hogere eisen gesteld. Dit boek geeft de student inzicht in een groot aantal aspecten van deze ondersteuning. Hierbij gaan we ervan uit dat de student een middenkaderfunctie moet bekleden. De student wordt voorbereid op een functie waarin deze verantwoord beslissingen kan nemen.
Als rode draad door dit boek loopt de fusie tussen twee nogal verschillende bedrijven, de ICT shop en Detach (een detacheringbedrijf). De ICT-student zal weinig moeite hebben zichzelf voor te stellen als werknemer van dit nieuwe ICT-bedrijf Fusion! Vanuit de fusie en alles wat daaruit voortkomt, wordt de theorie behandeld en aan de hand van opdrachten en vragen wordt de student tot nadenken gedwongen over mogelijke beslissingen.
Dit boek gaat vooral over het nemen van beslissingen en het werken met en voor klanten. Omdat in Nederland veel bedrijven gebruikmaken van ITIL als hulpmiddel komt dit in dit boek ook regelmatig aan de orde. Voor een uitgebreide behandeling van ITIL verwijzen we naar het boek Service Desk 4, dat dieper ingaat op de theorie van ITIL
De kerntaak ‘Inrichten en aansturen van een Service Desk’ wordt voor de uitstroomrichting ICT-beheerder afgedekt door de uitgaven Service Desk 4 en Gebruikersondersteuning 4; voor de uitstroom Netwerkbeheerder is Gebruikersondersteuning 4 voldoende.
Terug naar het overzicht
Dit boek Gebruikersondersteuning 4 is bestemd voor de MBO ICT-opleiding op niveau 4, ICT-beheerder en Netwerkbeheerder.
Aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hogere eisen gesteld. Dit boek geeft de student inzicht in een groot aantal aspecten van deze ondersteuning. Hierbij gaan we ervan uit dat de student een middenkaderfunctie moet bekleden. De student wordt voorbereid op een functie waarin deze verantwoord beslissingen kan nemen.
Als rode draad door dit boek loopt de fusie tussen twee nogal verschillende bedrijven, de ICT shop en Detach (een detacheringbedrijf). De ICT-student zal weinig moeite hebben zichzelf voor te stellen als werknemer van dit nieuwe ICT-bedrijf Fusion! Vanuit de fusie en alles wat daaruit voortkomt, wordt de theorie behandeld en aan de hand van opdrachten en vragen wordt de student tot nadenken gedwongen over mogelijke beslissingen.
Dit boek gaat vooral over het nemen van beslissingen en het werken met en voor klanten. Omdat in Nederland veel bedrijven gebruikmaken van ITIL als hulpmiddel komt dit in dit boek ook regelmatig aan de orde. Voor een uitgebreide behandeling van ITIL verwijzen we naar het boek Service Desk 4, dat dieper ingaat op de theorie van ITIL
De kerntaak ‘Inrichten en aansturen van een Service Desk’ wordt voor de uitstroomrichting ICT-beheerder afgedekt door de uitgaven Service Desk 4 en Gebruikersondersteuning 4; voor de uitstroom Netwerkbeheerder is Gebruikersondersteuning 4 voldoende.
Terug naar het overzicht